FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page Foire aux questions de Timeless Vintage ! Nous avons compilé une liste de questions courantes posées par nos clients, ainsi que des réponses détaillées pour vous aider à naviguer facilement sur notre site Web et nos services. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de support client.
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Tous les articles que nous vendons sont-ils authentiques ?
Oui, chez Timeless Vintage, nous sommes fiers de proposer uniquement des articles vintage authentiques et authentiques. Notre équipe d'experts recherche, sélectionne et vérifie soigneusement l'authenticité de chaque produit avant de le répertorier sur notre site Web. Nous nous engageons à fournir à nos clients des pièces intemporelles de haute qualité qu’ils pourront chérir pendant des années.
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Est-ce que nous expédions dans le monde entier ?
Absolument! Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers n'importe quelle destination dans le monde. Nous pensons que tout le monde devrait avoir accès à nos fabuleuses trouvailles vintage, peu importe où elles se trouvent.
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Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous la traiterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après cela, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement :
- Europe : 4 à 5 jours ouvrables
- États-Unis, Canada et Europe : 7 à 10 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande et Asie : 7 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 10-15 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais d'expédition ne sont que des estimations et qu'ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement et les services postaux locaux.
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Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après sa réception. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi, vous permettant de suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
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Puis-je annuler ma commande ?
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Puis-je contacter quelqu'un si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide ?
Bien sûr! Notre équipe de support client amicale et professionnelle est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail à sales@timelessvintage.co et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande le plus rapidement possible. Nous nous engageons à garantir que vous viviez une expérience de magasinage incroyable avec Timeless Vintage.
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Quelle est votre politique de retour ?
Chez Timeless Vintage, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Veuillez vous référer à notre page Livraison et retours pour des informations détaillées sur notre processus de retour et comment initier un retour.
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Comment entretenir mes objets vintage ?
Prendre soin d’objets vintage peut être différent de prendre soin de pièces plus récentes, car ils peuvent nécessiter une attention particulière pour préserver leur qualité et leur apparence. Voici quelques conseils généraux :
- Lisez et suivez toujours les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette de l'article, si elles sont disponibles.
- Pour les tissus délicats, comme la soie ou la dentelle, pensez à les laver à la main avec un détergent doux ou à confier l'article à un nettoyeur professionnel.
- Rangez vos vêtements vintage dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration et les dommages.
- Utilisez des cintres rembourrés ou en bois pour suspendre vos objets vintage afin de conserver leur forme.
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Comment puis-je être informé des nouveautés et des promotions ?
Nous mettons constamment à jour notre collection avec de fabuleuses trouvailles vintage, et nous serions ravis de vous tenir au courant ! Pour rester informé des nouveautés, des promotions et autres actualités Timeless Vintage, abonnez-vous à notre newsletter en saisissant votre adresse email en bas de notre site. Nous nous engageons à ne pas spammer votre boîte de réception et ne vous enverrons que des mises à jour et des offres pertinentes.
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Comment savoir quelle taille choisir ?
Pour vous aider à trouver l'ajustement parfait, nous fournissons des mesures détaillées pour chaque article répertorié sur notre site Web. Nous vous recommandons de comparer ces mesures à celles d'un vêtement similaire que vous possédez déjà pour garantir le meilleur ajustement. Gardez à l’esprit que les tailles vintage peuvent différer des tailles modernes, donc se fier aux mesures plutôt qu’à la taille indiquée est le moyen le plus précis de trouver votre coupe idéale.
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Puis-je passer une commande personnalisée ou demander un article vintage spécifique ?
Chez Timeless Vintage, nous aimons aider nos clients à trouver les pièces vintage de leurs rêves. Bien que nous ne soyons peut-être pas en mesure de répondre à toutes les demandes de commandes personnalisées, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à sales@timelessvintage.co avec votre demande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si nous ne trouvons pas l'article que vous recherchez, nous le surveillerons lors de nos voyages de sourcing et vous informerons s'il devient disponible.
Nous espérons que cette page FAQ a répondu à certaines de vos questions sur Timeless Vintage. Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Bon shopping!
L'équipe Timeless Vintage Co